Номерной фонд

Как сделать заявку на бронирование? Обработка заявок

1. Для начала Вам необходимо сделать заявку через данный сайт либо связаться с нами по телефону или электронной почте. В течение 24 часов мы перезвоним и уточним у Вас все условия, ответим на Ваши вопросы и подберем необходимый номер.
2. Заявки обрабатываются каждый день. Вам перезвонят в порядке обработки очереди поступивших заявок.
3. Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты в форме заявки на бронирование. Все остальное данные мы можем уточнить в разговоре по телефону либо в переписке.
4. Заявка на бронирование Вас ни к чему не обязывает
5. Разговор с менеджером службы бронирования может быть записан.

Подтверждение бронирования и условия отмены, возврата предоплаты

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:
1.1. Забронировать понравившийся номер на интересующий период возможно самостоятельно на этом сайте;
1.2. Варианты оплаты: переводом на карту Visa или “оплата по счету”
1.3. В случае выбора варианта “оплата по счету” в течение одного рабочего дня после оформления Вами бронирования на сайте или по телефону мы свяжемся с Вами и отправим на указанный Вами контактный e-mail счет и банковские реквизиты для внесения предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях);
1.4. Действие счета на предоплату — 3 банковских дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа;
1.5. Стандартная предоплата составляет 20% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по прибытии;
1.6. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ («Раннее бронирование», «Семейная карта», специальные предложения и т.д.) — условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций;
1.7. В течение 3-х календарных дней после получения предоплаты мы направим на Ваш контактный e-mail электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования»), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение;
1.8. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронирование по телефону или e-mail, но не получили от нас счет на оплату — убедительно просим Вас оперативно связаться с нами для выяснения причины;
1.9. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована — пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8 800 500 84 90 или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail и мы продлим срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу;
1.10. В отдельных случаях — по Вашей просьбе, отмеченной в комментариях к заказу — возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты — бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.

2. Условия отмены бронирования:
2.1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail пансионата «Планета Лета». Мы направим Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата;
2.2. При отмене бронирования более, чем за 30 календарных дней до установленной даты заезда гостя в пансионат «Планета Лета» предоплата, полученная по Заказу, возвращается в полном объеме, за минусом накладных расходов за возврат.
2.3. При отмене бронирования за 30 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (20% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 20% — удерживается только стандартная предоплата (20%).

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в пансионате «Планета Лета»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

1. Основные понятия

«Пансионат» следует понимать территорию средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Пансионата, а также оборудование и другое имущество. «Исполнитель» — индивидуальный предприниматель Гусев Вадим Анатольевич, оказывающий своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Пансионата по возмездным договорам. «Гость Пансионата» — гражданин, находящийся на территории Пансионата, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию. «Посетитель Пансионата» — гражданин, правомерно находящийся на территории Пансионата, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты. «Оказанная услуга» — определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности. «Неоказанная услуга» — неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг. «Грубое нарушение правил проживания в Пансионате» — ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Пансионата препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Пансионата или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Пансионата, либо гостей и посетителей Пансионата, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения. «Гостевая карта» — карта, оформляемая посетителю Пансионата, для возможности нахождения на территории пансионата с 09:00 до 22:00 и получения оплаченных услуг предоставляемых Исполнителем, без права проживания.

2. Общие положения

2.1.Пансионат предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.
2.2.Режим работы Пансионата «Планета Лета» — круглосуточно.
2.3.Правила проживания:
Размещение гостей производится по предварительному бронированию.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя.
Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 13:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.
Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временим заезда и расчетным часом.
По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, проживающему может быть предоставлен другой номер.
Допускается нахождение на территории пансионата лиц, приглашенных проживающими в пансионате гостями. «Дневное пребывание» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Приглашенные гости могут находиться на территории пансионата до 22:00.
2.4. Порядок регистрации:
При размещении обязательным является предъявление документов:
— для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
— для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, справка об эпидокружении (срок действия 3 дня) и справка о прививках;
— для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);
— для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
Для несовершеннолетних детей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка:
— доверенность от родителей;
— решение о назначении опекуном/попечителем.
Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
2.5. Миграционный учет:
Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:
— паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
— свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
— паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
— визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
— предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Пансионата осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения пансионата будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
2.6. Порядок оплаты:
Оплата за проживание и услуги пансионата осуществляется по утвержденному Пансионатом прейскуранту цен, установленному на определенный период.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте planeta-leta.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.
Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения и непосредственно на месте оказания услуг.
Оплата производится в российских рублях, в наличной форме, до начала предоставления услуг.
Плата за проживание в пансионате взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов, текущих суток по местному времени.
При сокращении Гостем пансионата количества дней проживания, в ранее поданной заявке бронирования, — денежные средства не возвращаются. Изменение дней пребывания возможно при возникновении экстренной ситуации у Гостя пансионата и при наличии подтверждающих это документов.
При досрочном выезде указанного срока в путевке взимается оплата за фактический простой номера.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд:
при заезде с 00:00 до 12:59 — оплата 70% стоимости текущих суток по прайсу;
Поздний выезд:
с 12:00 до 22:00 — оплата 70% стоимости текущих суток по прайсу;
после 22:00 — оплата 100% стоимости за 1 сутки по прайсу;
При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.
2.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:
Счёт на оплату действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.
Негарантированное бронирование:
Аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 3-банковских дней
Пансионат имеет полное право отменить негарантированное (неоплаченное) бронирование в случае не заезда гостя после 18:00 часов по московскому времени, если иное не предусмотрено условиями действия специальных предложений.
Гарантированное бронирование:
При отмене бронирования менее чем за 30 дней до даты заезда денежные средства, внесенные в качестве предоплаты, не возвращается.
При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.

3. Перечень оказываемых услуг

3.1.Перечень услуг Пансионата,:
— проживание в номере соответствующей категории;
— питание согласно выбранному тарифу;
— детское меню;
— напитки алкогольные: пиво, вино в ассортименте;
— игровая терраса: русский бильярд, POOL (американский бильярд), настольный теннис, дартс;
— детские аттракционы;
— детские площадки с качелями и песочницей;
— ежедневная анимация для детей;
— собственный пляж, оборудованный шезлонгами, зонтами;
— прокат спортивный: нарды, домино, шашки, дартс, шахматы, мячи, теннисные ракетки;
— аренда сейфовой ячейки у администратора;
— комната для хранения багажа;
— кинотеатр;
— библиотека.
3.2.Перечень услуг за дополнительную плату:
— прокат: велосипед взрослый, велосипед детский;
— экскурсионное обслуживание;
— трансфер;
— сувенирная продукция;
3.3.Предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— оказание первой (доврачебной) медицинской помощи;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг

4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Пансионата оплаченные услуги.
4.2.Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Пансионата.
4.3.Не проводить шумных мероприятий на территории Пансионата после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
4.4.Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Пансионата в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Пансионата, других недостатков оказанной услуги.
4.5.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
4.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

5. Обязанности Гостя

5.1.В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2.Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата.
5.3.Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Пансионата.
5.4.В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
5.5. Не повреждать имущество Пансионата. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Пансионату ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
5.6.При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Пансионате (ст. 33 ФЗ №52 » О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения » от 30.03.99 г.).

6. В Пансионате запрещается

6.1.Выносить из ресторана посуду. В случаях болезни кого-либо из гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде.
6.2.Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Пансионате.
6.3.Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.
6.4. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
6.5 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Пансионата. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.6.Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
6.7.Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
6.8.Проводить на территорию Пансионата своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Пансионата».
6.9.Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах игровой террасы, детских площадках и прочих.

7. О курении

7.1.Лица, проживающие в пансионате, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории пансионата, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
7.2.Нарушение требования о запрете курения на территории пансионата влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

8. Ответственность Гостя, посетителя Пансионата и права Исполнителя

8.1.Администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям Пансионата в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.2.В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
8.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Пансионата.
8.4.В Пансионате ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗРФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства».
8.5.Администрация Пансионата не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.
8.6.Администрация Пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.7.При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Пансионата берет на ответственное хранение.
8.8.Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.

9. Порядок разрешения споров

9.1.В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация пансионата принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
9.2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость пансионата должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу приема и размещения пансионата к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
9.3.Администрация пансионата не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Пансионата. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Пансионата и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
9.5.Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения пансионата и выдается администратором по требованию гостей.

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте planeta-leta.ru

1.Общие положения

1.1. ИП Гусев В.А., далее «Продавец», публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в пансионате «Планета Лета», расположенном по адресу: 298200 Россия, Республика Крым, Ленинский р-он, с. Каменское, ул.Набережная 20А, представленным на официальном интернет-сайте Продавца planeta-leta.ru , далее «Услуги».
1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в пансионате «Планета Лета» изложены на страницах официального сайта Продавца и действуют для всех Покупателей Услуг.
1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
«Заказ» – бронирование услуг размещения в определенном номере пансионата в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
«Оператор» – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных, указанных на официальном planeta-leta.ru «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
«Услуги» – перечень услуг пансионата «Планета Лета», включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем самостоятельно через Интернет-сайт planeta-leta.ru или через Оператора.
3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
• фамилия, имя,
• адрес проживания;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон (мобильный, стационарный).
3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте planeta-leta.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Продавцом и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте planeta-leta.ru , носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.
4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Продавца.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

5.1. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на веб-сайте planeta-leta.ru или через Оператора — взимается предоплата в размере 20% от общей суммы Заказа.
5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на расчетный счет Продавца либо переводом на карту Visa Продавца. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Покупателя Продавцу.
5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на интернет-сайте planeta-leta.ru, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа.
5.3. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования

6.1 Обязанности Продавца по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Покупателю.
6.2. Обязанности Продавца по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в пансионат «Планета Лета» и подписания им договора и проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

7. Отмена Заказа

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.
7.2. При отмене бронирования более, чем за 30 календарных дней до установленной даты заезда гостя в пансионат «Планета Лета» предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме, за минусом накладных расходов за возврат в размере 10% от величины стандартной предоплаты. В случае отмены за 30 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата (20% от общей стоимости заказа) не возвращается. В случае предоплаты более 20% — удерживается только стандартная предоплата (20%).
7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем электронных копий паспорта и заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Продавца.
7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств осуществляется в течение 7-ми банковских дней на расчетный счет Покупателя в российских рублях или на банковскую карту Visa, MasterCard — в зависимости от выбранной ранее Покупателем формы оплаты, указанной в заявлении (см. п 7.3. настоящего Договора).
7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.

8. Авторские права

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте planeta-leta.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

9. Права, обязанности и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте planeta-leta.ru, в разделе «Контакты». Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.